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Le lexique du web, du SEO et de la gestion.

139 mots expliqués en deux phrases, puis en détail : à quoi ils servent, ce qu’il faut vérifier, ce que ça change pour un artisan, un commerçant ou une TPE.

Site web et technique

Domaine, hébergement, CMS, maquette : les mots de la fabrication.

agence web: Une agence web est une structure professionnelle qui conçoit, développe et suit des sites internet pour des entreprises, parfois avec d'autres services : référencement, rédaction, maintenance, outils.
API: Une API (interface de programmation) est un point d'accès normalisé par lequel un logiciel en sollicite un autre pour obtenir des données ou déclencher une action, sans connaître son fonctionnement interne.
application web: Une application web est un logiciel qu'on utilise dans un navigateur, sans l'installer, avec des comptes, des données enregistrées et des actions : réserver, saisir, calculer, suivre, commander.
boutique en ligne: Une boutique en ligne est un point de vente accessible sur internet où le client choisit des produits, les met au panier et paie. Elle peut être un site à part entière ou une section d'un site existant.
cahier des charges: Le cahier des charges est le document qui décrit votre projet de site : objectifs, public, pages, fonctions, contraintes et attentes, afin que le prestataire chiffre et fabrique exactement ce que vous voulez.
certificat SSL: Un certificat SSL (en pratique TLS) chiffre les échanges entre le navigateur du visiteur et votre site, et atteste de l'identité du site. Il est à l'origine du cadenas et de l'adresse en https.
charte graphique: La charte graphique est le document qui fixe l'identité visuelle d'une entreprise : logo, couleurs, typographies, style des images et règles pour les utiliser de façon cohérente sur tous les supports.
CMS: Un CMS (système de gestion de contenu) est un logiciel qui permet de créer, modifier et publier les pages d'un site sans écrire de code, grâce à une interface d'administration.
développeur web freelance: Un développeur web freelance est un professionnel indépendant qui conçoit et programme des sites ou des outils pour des clients, sans être salarié d'une agence, et facture ses prestations lui-même.
DNS: Le DNS (Domain Name System) est l'annuaire d'internet : il traduit un nom de domaine en adresse de serveur et indique où envoyer le site et les e-mails. Une erreur de réglage peut couper l'un ou l'autre.
expérience utilisateur (UX): L'UX, ou expérience utilisateur, désigne la facilité et le confort avec lesquels un visiteur accomplit ce qu'il est venu faire sur votre site : trouver un horaire, demander un devis, commander.
formulaire de contact: Le formulaire de contact est un ensemble de champs sur une page de site par lequel un visiteur vous écrit directement, sans ouvrir sa messagerie, et dont le message arrive dans votre boîte ou votre outil de suivi.
front-end et back-end: Le front-end est la partie d'un site que le visiteur voit et utilise dans son navigateur ; le back-end est la partie cachée sur le serveur qui stocke les données et exécute les traitements.
hébergement web: L'hébergement web est le service qui stocke les fichiers de votre site sur un serveur connecté en permanence à internet, pour qu'ils puissent être affichés à tout moment chez vos visiteurs.
HTTPS: HTTPS est la version sécurisée du protocole HTTP : les échanges entre le visiteur et le site sont chiffrés grâce à un certificat. On le reconnaît au préfixe https et au cadenas du navigateur.
interface utilisateur (UI): L'UI (user interface) regroupe tous les éléments visuels avec lesquels le visiteur interagit : boutons, menus, champs de formulaire, couleurs, typographies, icônes et leur mise en page.
maintenance de site: La maintenance d'un site regroupe les tâches régulières qui le gardent en bon état : mises à jour, sécurité, sauvegardes, surveillance, corrections et petites évolutions.
maquette de site: Une maquette de site est un dessin des pages, réalisé avant tout développement, qui montre la disposition, les textes, les images et l'aspect visuel pour valider l'ensemble avant de le fabriquer.
mise en production: La mise en production est l'étape où un site, testé en environnement privé, est publié à son adresse définitive pour être accessible à tous. On parle aussi de mise en ligne.
mobile first: Le mobile first est une approche qui conçoit d'abord la version téléphone d'un site, puis l'enrichit pour les grands écrans. C'est aussi le principe selon lequel Google évalue en priorité la version mobile des pages.
no-code: Le no-code regroupe les outils qui permettent de construire un site, une application ou une automatisation en assemblant des blocs visuels, sans écrire de code informatique.
nom de domaine: Le nom de domaine est l'adresse unique de votre site sur internet (par exemple monentreprise.fr). Il sert aussi pour vos e-mails professionnels et se loue à l'année auprès d'un bureau d'enregistrement.
PrestaShop: PrestaShop est un logiciel libre de e-commerce, d'origine française, qu'on installe chez un hébergeur pour créer une boutique en ligne. Il est très complet mais demande un suivi technique.
PWA: Une PWA (progressive web app) est un site web que l'on peut installer sur l'écran d'accueil d'un téléphone ou d'un ordinateur, avec une icône et un usage proche de celui d'une application.
refonte de site: Une refonte de site est la reconstruction complète ou profonde d'un site existant : structure, design, technique, contenus. Elle doit préserver ce qui fonctionne, dont le référencement, tout en corrigeant le reste.
responsive design: Le responsive design est une conception de site dont la mise en page s'adapte automatiquement à la taille de l'écran (téléphone, tablette, ordinateur), avec une seule adresse et un seul contenu.
sauvegarde de site: La sauvegarde d'un site est une copie de ses fichiers et de sa base de données, conservée à part, qui permet de le remettre en état après une panne, un piratage ou une fausse manipulation.
Shopify: Shopify est une plateforme de e-commerce en abonnement : elle fournit hébergement, panier, paiement et gestion des commandes dans un cadre prêt à l'emploi, étendu par des applications payantes.
site e-commerce: Un site e-commerce permet de vendre en ligne : catalogue de produits, panier, paiement sécurisé, gestion des commandes et de la livraison. Il suppose des obligations légales et un suivi plus lourd qu'un site vitrine.
site multi-pages: Un site multi-pages répartit ses contenus sur plusieurs pages, chacune dédiée à un sujet (prestation, ville, réalisation, contact). Il permet de répondre à plus de recherches qu'un site d'une seule page.
site one page: Un site one page regroupe tout son contenu sur une seule page qui se parcourt en défilant, avec des sections ancrées (présentation, services, contact). Simple et rapide à lire, il convient aux activités peu étendues.
site sur mesure: Un site sur mesure est conçu et programmé pour répondre aux besoins précis d'une entreprise, au lieu d'adapter un modèle tout fait ou un thème standard à ses contraintes.
site vitrine: Un site vitrine présente une entreprise, ses prestations et ses coordonnées pour la faire connaître et générer des contacts, sans vente en ligne ni espace client. C'est la forme de site la plus courante pour une TPE.
site web: Un site web est un ensemble de pages reliées entre elles, publiées sous une adresse (nom de domaine) et consultables par n'importe qui depuis un navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone.
Webflow: Webflow est un outil de création de sites qui génère du code propre depuis un éditeur visuel, avec hébergement par abonnement. Il offre plus de liberté de design que les constructeurs simples, mais se prend en main.
webmaster: Un webmaster est la personne chargée de faire vivre un site : mises à jour, publication de contenus, surveillance technique et petites corrections. Son rôle varie selon l'entreprise.
Wix: Wix est un constructeur de sites en ligne en abonnement, qui permet de créer un site par glisser-déposer sans code, hébergement inclus. Pratique pour démarrer, mais le site reste lié à la plateforme.
WooCommerce: WooCommerce est une extension gratuite de WordPress qui transforme un site en boutique en ligne : catalogue, panier, paiement et commandes. Il demande de l'entretien et des extensions complémentaires.
WordPress: WordPress est un logiciel libre de gestion de contenu (CMS) permettant de créer un site à partir de thèmes et d'extensions. Très répandu, il demande des mises à jour régulières et une vigilance sur la sécurité.

Référencement et Google

SEO, balises, avis, fiche Google : les mots de la visibilité.

Algorithme de Google: L'algorithme de Google est l'ensemble des systèmes automatiques qui explorent le web, trient les pages et décident de l'ordre des résultats. Il n'est pas unique et évolue en permanence.
Ancre de lien: L'ancre d'un lien est le texte cliquable qui le porte. Elle indique au lecteur et à Google ce qu'ils trouveront sur la page de destination, d'où l'importance de la rédiger avec précision.
Avis Google: Les avis Google sont les notes en étoiles et les commentaires que les clients publient sur la fiche Google Business Profile d'une entreprise. Ils influencent la confiance et la visibilité locale.
Backlink: Un backlink est un lien placé sur un autre site qui renvoie vers le vôtre. Google y voit un signe de confiance quand le site qui le donne est sérieux et proche de votre sujet.
Balise alt: La balise alt, ou texte alternatif, est la description écrite d'une image dans le code d'une page. Elle est lue par les lecteurs d'écran, affichée si l'image échoue et exploitée par Google.
Balise canonical: La balise canonical est une ligne de code qui désigne, parmi plusieurs adresses au contenu identique ou très proche, celle que Google doit considérer comme la version de référence.
Balise H1: La balise H1 est le titre principal visible d'une page web, en haut du contenu. Elle annonce le sujet aux visiteurs comme à Google et ne doit apparaître qu'une fois par page.
Balise title: La balise title est le titre d'une page web, inscrit dans son code. Il s'affiche comme lien bleu dans les résultats Google et dans l'onglet du navigateur : c'est souvent la première chose lue.
Cannibalisation de mots-clés: La cannibalisation de mots-clés survient quand plusieurs pages d'un même site répondent à la même recherche et se concurrencent. Google hésite entre elles, et aucune ne se place aussi bien qu'elle le pourrait.
citation locale: Une citation locale est la mention de votre entreprise (nom, adresse, téléphone) sur un site tiers, avec ou sans lien. Google s'en sert pour confirmer que votre commerce existe bien là où vous l'indiquez.
Contenu dupliqué: Le contenu dupliqué désigne des textes identiques ou très proches présents sur plusieurs adresses, sur votre site ou ailleurs. Google en garde une version et écarte les autres des résultats.
Core Web Vitals: Les Core Web Vitals sont trois mesures de Google sur l'expérience d'une page : vitesse d'affichage (LCP), réactivité (INP) et stabilité visuelle (CLS). Elles comptent parmi les signaux de qualité.
Crawl: Le crawl est l'exploration automatique d'un site par les robots d'un moteur de recherche, qui suivent les liens de page en page pour découvrir et relire le contenu avant de l'indexer.
Données structurées: Les données structurées sont des balises ajoutées au code d'une page pour décrire son contenu de façon lisible par les machines : entreprise, horaires, produit, avis. Elles aident Google à comprendre.
E-E-A-T: L'E-E-A-T désigne quatre qualités que Google cherche à repérer : Experience, Expertise, Authoritativeness et Trustworthiness. C'est une grille de lecture de la fiabilité, pas une note chiffrée.
Erreur 404: L'erreur 404 est la réponse d'un serveur quand l'adresse demandée n'existe pas ou plus. Le visiteur voit une page d'erreur au lieu du contenu attendu.
Google Analytics: Google Analytics est un outil de mesure d'audience qui indique combien de personnes visitent un site, d'où elles viennent et ce qu'elles y font. Sa version actuelle s'appelle GA4.
Google Business Profile: Google Business Profile, anciennement Google My Business, est la fiche gratuite qui présente votre entreprise dans Google Search et Google Maps : adresse, horaires, téléphone, photos, avis.
Indexation: L'indexation est l'étape où un moteur de recherche enregistre une page dans sa base de données après l'avoir explorée. Seule une page indexée peut apparaître dans les résultats de recherche.
Intention de recherche: L'intention de recherche est le but qui se cache derrière une requête : s'informer, trouver un site, acheter ou contacter un professionnel. Une page doit répondre à cette intention pour être bien classée.
LCP: Le LCP (Largest Contentful Paint) est le temps que met le plus grand élément visible d'une page, souvent une image ou un gros titre, à s'afficher à l'écran. Il mesure la rapidité perçue.
Longue traîne: La longue traîne regroupe les recherches longues et précises, peu tapées une à une mais très nombreuses ensemble. Elles sont moins disputées et correspondent souvent à un besoin concret d'achat.
Maillage interne: Le maillage interne désigne les liens qui relient les pages d'un même site entre elles. Il guide les visiteurs, aide Google à explorer le site et à comprendre quelles pages sont les plus importantes.
Meta description: La meta description est le court résumé d'une page, placé dans son code. Google l'affiche souvent sous le titre dans les résultats : elle ne classe pas la page, mais elle pousse à cliquer.
Mot-clé: Un mot-clé est le mot ou l'expression qu'un internaute tape dans un moteur de recherche. En référencement, c'est le point de départ pour décider ce que chaque page de votre site doit traiter.
Netlinking: Le netlinking est l'ensemble des actions qui visent à obtenir des liens d'autres sites vers le vôtre, pour renforcer sa notoriété et son référencement. Il demande du travail relationnel plus que technique.
Noindex: Noindex est une consigne placée dans une page ou dans les en-têtes du serveur qui demande aux moteurs de recherche de ne pas garder cette page dans leurs résultats, tout en la laissant accessible.
Pack local: Le pack local est le bloc de quelques entreprises, accompagnées d'une carte, que Google affiche pour les recherches de proximité. Il est alimenté par les fiches Google Business Profile.
Position zéro: La position zéro est l'extrait de réponse que Google place tout en haut des résultats, au-dessus du premier lien. Il reprend un passage d'une page : paragraphe, liste ou tableau.
Redirection 301: Une redirection 301 est une instruction du serveur qui renvoie automatiquement une adresse vers une autre, de façon permanente. Elle sert à garder vos visiteurs et votre référencement lors d'un changement d'adresse.
Référencement naturel: Le référencement naturel regroupe les actions qui font apparaître un site dans les résultats d'un moteur de recherche sans payer pour chaque visite. On l'appelle aussi SEO.
Rich snippet: Un rich snippet, ou résultat enrichi, est un résultat Google qui affiche des informations en plus du titre et de la description : prix, disponibilité, note, fil d'Ariane. Il n'est jamais garanti.
robots.txt: Le fichier robots.txt, placé à la racine d'un site, indique aux robots des moteurs de recherche les parties qu'ils peuvent ou non explorer. Il règle l'exploration, pas l'affichage dans les résultats.
schema.org: schema.org est un vocabulaire partagé, créé par les grands moteurs de recherche, qui donne des noms standards aux choses d'une page : entreprise, produit, avis, horaires. On l'emploie dans les données structurées.
SEA: Le SEA (Search Engine Advertising) désigne les annonces payantes affichées en haut des résultats de recherche, le plus souvent facturées au clic, dont l'outil principal est Google Ads.
Search Console: Google Search Console est un outil gratuit qui montre comment Google voit votre site : requêtes qui vous amènent des visiteurs, pages indexées, erreurs d'exploration et problèmes d'affichage mobile.
SEO: Le SEO (search engine optimization) regroupe les actions qui aident un site à mieux apparaître dans les résultats des moteurs de recherche, sans payer pour chaque clic : technique, contenus et notoriété.
SEO local: Le SEO local est l'ensemble des actions qui rendent une entreprise visible dans les recherches liées à un lieu : fiche Google, avis, pages locales, cohérence des coordonnées sur le web.
SERP: La SERP (Search Engine Results Page) est la page de résultats qu'un moteur de recherche affiche après une requête : annonces, carte locale, résultats naturels, questions associées et autres blocs.
Sitemap XML: Le sitemap XML est un fichier qui liste les pages importantes d'un site pour aider les moteurs de recherche à les découvrir. Il ne garantit pas leur indexation, mais facilite le travail de Google.
Taux de conversion: Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui accomplissent l'action visée sur votre site : appel, demande de devis, prise de rendez-vous ou achat. On le calcule en divisant les actions par les visites.
Taux de rebond: Le taux de rebond est la part des visites où l'internaute n'a pas interagi avec le site avant de partir. Dans Google Analytics 4, c'est l'inverse du taux d'engagement.

Légal, fiscal et facturation

Mentions, RGPD, TVA, facture électronique : les mots des obligations.

accessibilité web (RGAA): L'accessibilité web rend un site utilisable par tous, y compris par les personnes en situation de handicap. Le RGAA est le référentiel français qui sert à la mesurer, obligatoire pour certains acteurs seulement.
Assurance RC Pro: L'assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) prend en charge, dans les limites du contrat, les dommages que votre activité cause à un client ou à un tiers : erreur, oubli, accident, dégât.
bandeau cookies: Le bandeau cookies est le message qui demande au visiteur d'accepter ou de refuser les traceurs non indispensables. Il n'a de valeur que s'il bloque réellement ces traceurs tant que le visiteur n'a pas répondu.
CGU: Les CGU (conditions générales d'utilisation) fixent les règles d'usage d'un site, d'une application ou d'un espace client : accès, comportements autorisés, responsabilités. Elles ne concernent pas la vente.
CGV: Les CGV (conditions générales de vente) fixent les règles qui s'appliquent quand vous vendez : prix, paiement, livraison, retours, garanties. Elles s'adressent à vos clients, particuliers ou professionnels.
CNIL: La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) est l'autorité française qui veille à la protection des données personnelles. Elle conseille, contrôle et peut sanctionner.
code APE: Le code APE, ou code NAF, classe l'activité principale d'une entreprise selon une nomenclature de l'Insee. Il sert aux statistiques et formalités, mais ne définit pas ce que vous avez le droit de faire.
cookies: Un cookie est un petit fichier qu'un site dépose sur l'appareil du visiteur pour mémoriser une information : connexion, panier, langue, mesure d'audience. Certains demandent l'accord préalable du visiteur.
devis: Un devis est un document écrit qui décrit une prestation ou une vente et son prix avant l'accord du client. Une fois daté et signé, il engage les deux parties, dans les conditions prévues par la loi.
Donnée personnelle: Une donnée personnelle est toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable : un nom, un e-mail, un numéro de téléphone, une adresse IP, une photo.
droit de rétractation: Le droit de rétractation permet à un consommateur d'annuler un achat fait à distance (site, téléphone) sans donner de motif. La durée, les exceptions et la procédure sont fixées par le Code de la consommation.
E-reporting: L'e-reporting est la transmission à l'administration de certaines données de transaction qui ne passent pas par une facture électronique, par exemple des ventes à des particuliers ou à l'étranger.
entreprise individuelle (EI): L'entreprise individuelle (EI) est la forme la plus simple pour exercer seul, sans créer de société. L'entrepreneur et son entreprise ne forment qu'une seule personne juridique, avec un patrimoine professionnel distinct.
Factur-X: Factur-X est un format de facture hybride : un PDF que vous lisez, accompagné d'un fichier de données structurées qu'un logiciel lit seul. Il fait partie des formats prévus pour la facture électronique.
Facture: La facture est le document que vous remettez à un client après une vente ou une prestation. Elle détaille ce qui a été fourni, le prix, la TVA éventuelle et sert de preuve comptable des deux côtés.
Facture électronique: La facture électronique est une facture émise sous forme de données structurées, échangée via une plateforme agréée entre entreprises assujetties. Un simple PDF envoyé par e-mail n'en est pas une.
franchise en base de TVA: La franchise en base de TVA dispense certaines petites entreprises de facturer la TVA tant que leur chiffre d'affaires reste sous des seuils. En contrepartie, elles ne récupèrent pas la TVA sur leurs achats.
Garantie décennale: La garantie décennale oblige un constructeur à réparer, pendant dix ans après la réception, les dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à son usage.
médiateur de la consommation: Le médiateur de la consommation est un tiers neutre qui aide un client et un professionnel à régler un litige à l'amiable, gratuitement pour le consommateur. Le professionnel doit en faire connaître les coordonnées.
mentions légales: Les mentions légales sont la page qui identifie qui édite un site et qui l'héberge. Elles sont prévues par la loi pour la confiance dans l'économie numérique et doivent rester accessibles depuis chaque page.
micro-entreprise: La micro-entreprise est un régime simplifié d'entreprise individuelle : comptabilité allégée, cotisations calculées sur le chiffre d'affaires réellement encaissé. Des plafonds de chiffre d'affaires s'appliquent.
Plateforme agréée (PA): Une plateforme agréée est un service immatriculé par l'administration fiscale, par lequel une entreprise émet, reçoit et fait transiter ses factures électroniques. Elle remplace l'envoi direct par e-mail.
politique de confidentialité: La politique de confidentialité est la page qui explique au visiteur quelles données personnelles vous collectez, pourquoi, combien de temps, et comment exercer ses droits (obligation d'information du RGPD).
Registre des traitements: Le registre des traitements est un document qui liste, pour chaque usage de données personnelles dans votre entreprise, pourquoi vous les collectez, lesquelles, qui y accède et combien de temps vous les gardez.
RGPD: Le RGPD est le règlement européen qui encadre l'usage des données personnelles. Il s'applique à toute entreprise qui collecte des données de personnes : clients, prospects, salariés, visiteurs d'un site.
SIREN: Le SIREN est le numéro à 9 chiffres qui identifie une entreprise ou un entrepreneur individuel auprès de l'administration. Il reste le même toute la vie de l'entreprise, même si l'adresse change.
SIRET: Le SIRET est le numéro à 14 chiffres qui identifie un établissement d'entreprise : les 9 chiffres du SIREN suivis de 5 chiffres propres à l'établissement. Il figure sur les devis, factures et mentions légales.
TVA: La TVA est une taxe sur la consommation. L'entreprise la facture à son client, la collecte pour l'État et déduit celle qu'elle a payée sur ses achats professionnels. Le consommateur final la supporte.

Gestion, vente et outils

CRM, paiement, automatisation, panier : les mots du quotidien en ligne.

3D Secure: 3D Secure est l'étape par laquelle la banque du client vérifie son identité lors d'un paiement en ligne, par exemple en lui demandant de valider dans son application bancaire ou par un code.
Abandon de panier: L'abandon de panier désigne un visiteur qui ajoute des produits à son panier sur votre boutique en ligne puis quitte le site sans finaliser la commande, avant ou pendant le paiement.
Appel à l'action (CTA): Un appel à l'action, ou CTA (call to action), est le bouton ou le lien qui invite le visiteur à faire un geste précis : appeler, demander un devis, réserver, commander ou s'inscrire.
Application métier: Une application métier est un logiciel conçu pour les tâches propres à une profession ou à une entreprise : suivi de chantiers, prise de rendez-vous, gestion de livraisons, plutôt que pour tout le monde.
Automatisation: L'automatisation consiste à faire exécuter par un outil, sans intervention humaine, une tâche répétitive qui suit des règles fixes : envoyer un rappel, créer une facture, classer un message.
Chatbot: Un chatbot est un programme qui dialogue par écrit avec les visiteurs d'un site ou d'une messagerie : il répond aux questions courantes, oriente vers la bonne page ou recueille une demande.
Click and collect: Le click and collect permet au client de commander et parfois de payer en ligne, puis de venir retirer sa commande dans votre boutique ou votre atelier à l'heure convenue, sans expédition.
CRM: Un CRM (gestion de la relation client) est un outil qui conserve, pour chaque client ou prospect, les coordonnées, l'historique des échanges et les prochaines actions à mener, afin de ne rien laisser passer.
Dropshipping: Le dropshipping est un modèle de vente où vous vendez des produits sans les stocker : à chaque commande, un fournisseur expédie directement l'article à votre client, sous votre nom de vendeur.
ERP: Un ERP (progiciel de gestion intégré) est un logiciel unique qui relie les grandes fonctions d'une entreprise : ventes, achats, stocks, production, comptabilité. Les données y sont partagées entre services.
Intelligence artificielle générative: L'intelligence artificielle générative est une technologie qui produit du texte, des images ou du code à partir d'une consigne, en s'appuyant sur des modèles entraînés sur de très grandes quantités de données.
KPI: Un KPI (indicateur clé de performance) est un chiffre choisi pour suivre l'atteinte d'un objectif précis, par exemple le nombre de demandes de devis par mois ou la part de visiteurs qui commandent.
Landing page: Une landing page est une page web conçue pour un seul objectif, par exemple obtenir une demande de devis ou une inscription, vers laquelle vous envoyez les visiteurs issus d'une publicité ou d'un lien précis.
Lead: Un lead est une personne ou une entreprise qui a laissé ses coordonnées ou manifesté un intérêt pour votre offre, et que vous pouvez recontacter pour transformer cet intérêt en client.
Logiciel de gestion: Un logiciel de gestion est un programme qui rassemble les opérations courantes d'une entreprise : clients, devis, factures, stocks, planning. Il remplace les tableurs et les carnets dispersés.
Marketplace: Une marketplace est une place de marché en ligne où plusieurs vendeurs proposent leurs produits à une même clientèle, la plateforme fournissant la vitrine et l'encaissement, contre une commission.
Newsletter: Une newsletter est un e-mail envoyé régulièrement à des personnes qui ont accepté de le recevoir, pour donner des nouvelles, des conseils ou des offres et garder le contact avec vos clients.
Paiement en ligne: Le paiement en ligne désigne l'encaissement d'une commande ou d'un acompte par carte bancaire ou autre moyen, directement sur votre site, via un prestataire de paiement qui sécurise la transaction.
Panier moyen: Le panier moyen est le montant moyen dépensé par commande : on divise le chiffre d'affaires de la période par le nombre de commandes. C'est un indicateur clé d'une boutique en ligne ou d'un commerce.
Persona: Un persona est un portrait fictif de votre client type, construit à partir de ce que vous observez : ses besoins, ses questions, ses freins. Il aide à écrire et concevoir pour quelqu'un de précis.
Pointage et planning: Le planning organise qui travaille quand ; le pointage enregistre les heures réellement faites. Ensemble, ils servent à répartir le travail et à suivre le temps d'une petite équipe, sur un chantier ou en boutique.
Prise de rendez-vous en ligne: La prise de rendez-vous en ligne permet à un client de choisir lui-même un créneau libre dans votre agenda, depuis votre site ou un lien, sans appel ni message, à toute heure du jour ou de la nuit.
Prompt: Un prompt est la consigne écrite que vous donnez à une intelligence artificielle générative pour obtenir un résultat : un texte, un résumé, une liste. Sa précision conditionne la qualité de la réponse.
Retour sur investissement (ROI): Le retour sur investissement (ROI) compare ce qu'une dépense vous a rapporté à ce qu'elle a coûté. Il permet de savoir si un site, un outil ou une campagne publicitaire est rentable pour vous.
SaaS: Un SaaS (logiciel en tant que service) est un logiciel hébergé par son éditeur, utilisé depuis un navigateur ou une application, et payé par abonnement plutôt qu'acheté une fois pour toutes.
Signature électronique: La signature électronique permet de signer un document, comme un devis ou un contrat, par voie numérique. Elle identifie le signataire et garantit que le document n'a pas été modifié après la signature.
Stripe: Stripe est un prestataire de paiement en ligne : il permet à un site d'encaisser des cartes bancaires et d'autres moyens de paiement, en gérant la sécurité et le reversement des fonds au vendeur.
Tableau de bord: Un tableau de bord est un écran ou un document qui rassemble quelques indicateurs clés de votre activité (devis en attente, factures impayées, rendez-vous du jour) pour décider rapidement.
Test A/B: Un test A/B compare deux versions d'une même page ou d'un même élément, montrées à des visiteurs différents, pour savoir laquelle obtient le plus de contacts, de clics ou de ventes.
Workflow: Un workflow, ou flux de travail, est la suite d'étapes qu'un dossier parcourt du début à la fin, avec qui fait quoi et dans quel ordre. On peut le suivre sur papier ou le confier à un outil.