Click et Collect sur mesure

Le click et collect permet à vos clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en boutique. Sans les frais de livraison, sans les commissions des plateformes, et avec vos données clients directement en main.

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Les problèmes que cette solution résout

Les plateformes de livraison prélèvent 20 à 35% sur chaque commande
Vous n'avez pas accès aux coordonnées de vos clients sur ces plateformes
Les commandes téléphoniques créent des erreurs et des attentes
Les clients ne savent pas quand leur commande sera prête
Gérer les créneaux de retrait par téléphone est chronophage

Ce que comprend la solution

Catalogue produits avec photos et descriptions
Choix du créneau de retrait par le client
Paiement en ligne sécurisé (optionnel — paiement sur place possible)
Notification de préparation envoyée au client
Tableau de bord des commandes du jour
Gestion du stock en temps réel
Bon de commande imprimable en arrière-boutique
Historique des commandes par client

Exemple concret

Situation actuelle

Une boulangerie artisanale réalise 30% de son chiffre d'affaires via Uber Eats et Deliveroo. Après commission (28%), la marge nette sur ces commandes est quasi nulle. En parallèle, les appels téléphoniques pour les commandes de gâteaux d'anniversaire saturent la ligne le matin.

Avec la solution sur mesure

Avec un module click et collect sur mesure, les clients commandent leurs pains spéciaux, viennoiseries et gâteaux la veille pour un retrait le matin. Le boulanger voit les commandes du lendemain dès 20h et peut organiser sa production. Aucune commission prélevée.

Pourquoi une solution sur mesure plutôt qu'un SaaS ?

Zéro commission sur chaque vente
Base clients vous appartenant
Créneau de retrait pour étaler la charge
Moins de file d'attente en boutique
Réduction des erreurs de commande
Données RGPD hébergées en France

Prix à partir de 1447€ — à comparer avec 50 à 300€/mois d'abonnement SaaS. La solution est amortie en 6 à 18 mois selon votre volume d'activité.

Secteurs concernés par cette solution

boulangerie-pâtisseriefleuristeboucherie-charcuteriepharmacie

Questions fréquentes

Le paiement en ligne est-il obligatoire ?
Non. Vous avez le choix : paiement en ligne à la commande (Stripe, 1,4% + 0,25€ par transaction), paiement sur place à la remise, ou les deux. Beaucoup de commerces de proximité préfèrent le paiement sur place.
Comment gérer les commandes spéciales ou les produits épuisés ?
Chaque produit peut avoir un stock défini. Quand le stock est épuisé, le produit n'est plus commandable. Pour les commandes spéciales, vous pouvez créer des produits configurables avec champs personnalisés (parfum, inscription, etc.).
Les clients peuvent-ils modifier ou annuler leur commande ?
Vous définissez les règles : délai maximum pour modifier, délai minimum avant retrait, politique d'annulation. Chaque modification envoie une notification au client et met à jour votre tableau de bord.
Peut-on gérer plusieurs points de retrait ?
Oui. Si vous avez plusieurs boutiques, chaque point de retrait est indépendant avec son propre stock et ses propres créneaux. Le client choisit son point de retrait préféré.
Comment les clients sont-ils prévenus que leur commande est prête ?
Par SMS et/ou email automatique. Quand vous cliquez sur "commande prête" dans votre tableau de bord, le client reçoit immédiatement sa notification avec l'heure de retrait.

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