Qu'est-ce que Google Business Profile (ex Google My Business) ?

Google Business Profile est la fiche gratuite qui apparaît à droite des résultats ou dans Google Maps quand on cherche votre entreprise. Elle regroupe vos coordonnées, vos horaires, vos photos et vos avis, et pèse lourd dans les recherches locales.

À quoi ça sert ?

Quand quelqu'un cherche « boulangerie près de moi » ou le nom de votre commerce, la fiche s'affiche avant même votre site. Elle répond tout de suite aux questions les plus fréquentes : où êtes-vous, êtes-vous ouvert, comment vous joindre, que pensent les clients.

Elle sert aussi à apparaître dans le pack local, ce bloc de trois entreprises associées à une carte. Pour un commerce de proximité ou un artisan qui se déplace, c'est souvent la première porte d'entrée, avant le site.

Le service s'appelait Google My Business ; Google l'a renommé Google Business Profile en 2021 et en gère désormais les modifications directement depuis la recherche et Maps.

Comment ça marche (en pratique)

1. Créer ou revendiquer la fiche avec un compte Google, en indiquant le nom exact de l'entreprise, la catégorie principale, l'adresse ou la zone desservie.
2. Valider que vous en êtes bien responsable. Google propose plusieurs modes de vérification selon les cas (courrier, téléphone, vidéo). Les modalités changent : à vérifier sur support.google.com/business.
3. Renseigner la fiche : horaires (y compris jours fériés), téléphone, site, description, catégories secondaires, services, photos réelles.
4. L'entretenir : répondre aux avis, publier des actualités, mettre à jour les horaires exceptionnels.

Pour une entreprise qui se rend chez ses clients sans accueillir de public, on peut masquer l'adresse et indiquer une zone d'intervention. Google exige que l'établissement existe réellement et que les informations correspondent à la réalité : nom commercial, pas de mots-clés ajoutés au nom, pas de faux emplacement.

Exemple concret

Exemple type : une kinésithérapeute ouvre un cabinet dans une commune de Touraine. Elle crée sa fiche, choisit la catégorie « kinésithérapeute », indique ses horaires, ajoute des photos de la salle et le lien de prise de rendez-vous.

Un habitant de la commune qui cherche un kiné voit sa fiche avec l'itinéraire et le bouton d'appel. Il n'a pas eu besoin d'ouvrir un site. Si elle a aussi un site, la fiche l'y envoie pour les détails.

Les erreurs fréquentes

• Ne pas revendiquer sa fiche. Elle existe peut-être déjà, créée automatiquement, avec des informations fausses.
• Ajouter des mots-clés au nom de l'entreprise. C'est contraire aux règles de Google et expose à une suspension.
• Laisser des horaires périmés, surtout avant les fêtes et en été.
• Choisir une mauvaise catégorie principale. C'est l'un des éléments les plus déterminants.
• Ignorer les avis, ou y répondre sans considération.
• Utiliser des photos de stock à la place de vraies photos de votre lieu et de votre travail.
• Oublier de cohérence : nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur la fiche, le site et les annuaires.

Pour aller plus loin

• Fiche Google Business : tout savoir
• Optimiser sa fiche : catégories et photos
• Artisan : fiche Google ou site ?
• Le service référencement local

Questions fréquentes

Google Business Profile est-il gratuit ? Oui, la création et la gestion de la fiche ne coûtent rien. Les options publicitaires de Google sont à part et facultatives.

Ai-je besoin d'un site pour avoir une fiche ? Non, mais un site complète utilement la fiche et rassure. Google accepte aussi les entreprises sans site.

Quelle différence avec Google My Business ? C'est le même service, renommé en 2021. Le nom a changé, la fiche est la même.

Puis-je avoir une fiche si je travaille depuis chez moi ? Oui, en masquant l'adresse personnelle et en indiquant votre zone d'intervention, si vous remplissez les conditions de Google.