Qu'est-ce qu'un cahier des charges de site internet ?

Le cahier des charges est le document qui explique à un prestataire ce que votre site doit accomplir : pour qui, avec quelles pages et quelles fonctions. Pour vous, c'est la meilleure protection contre les devis trop vagues et les mauvaises surprises.

À quoi ça sert ?

Sans écrit commun, chacun imagine un site différent. Le prestataire propose ce qu'il a compris, vous attendiez autre chose, et la différence se règle en modifications payantes ou en désaccords. Le cahier des charges aligne les deux parties avant le début du travail.

Il sert aussi à comparer des devis : si trois prestataires reçoivent le même document, leurs propositions portent sur le même périmètre, et les écarts de prix s'expliquent.

Comment ça marche (en pratique)

Pas besoin d'un document de cinquante pages. Pour une petite entreprise, quelques pages claires suffisent :

• Présentation : votre activité, votre zone, vos clients types.
• Objectifs : recevoir des appels, des demandes de devis, des réservations, vendre en ligne.
• Contenu : pages souhaitées, textes et photos disponibles, ce qu'il reste à produire.
• Fonctions : formulaire, réservation, paiement, espace client, multilingue.
• Aspect : exemples de sites que vous aimez, votre charte graphique si elle existe.
• Technique : nom de domaine, hébergement existant, outils à relier, contraintes.
• Suite : qui met à jour le site, maintenance, évolutions envisagées.
• Organisation : interlocuteur, étapes de validation, calendrier souhaité.

Le prestataire s'appuie ensuite sur ce document pour établir un devis et préparer la maquette. Il peut aussi vous aider à le compléter lors d'un échange.

Exemple concret

Exemple type : un restaurateur écrit sur une page que le site doit afficher la carte du jour à jour, permettre la réservation de tables jusqu'à une heure avant le service, afficher les horaires d'ouverture exceptionnels et rester lisible sur téléphone. Quand deux prestataires lui répondent, il compare les devis sur ces quatre points précis plutôt que sur des formules générales.

Les erreurs fréquentes

• Décrire des solutions plutôt que des besoins. Écrivez « mes clients doivent pouvoir réserver », pas seulement « mettre un plugin X ».
• Oublier les contenus. Les textes et photos sont souvent la partie la plus longue ; indiquez qui les fournit.
• Rester flou sur la suite : mises à jour, propriété du site, hébergement.
• Ajouter des fonctions « au cas où ». Chaque option allonge le projet ; séparez l'indispensable du souhaitable.
• Ne pas dater ni valider le document. Les deux parties doivent l'avoir relu.

Pour aller plus loin

• Modèle de cahier des charges gratuit.
• Le guide cahier des charges d'un site internet : modèle gratuit.
• Pourquoi les devis de sites diffèrent autant.
• Estimer votre projet.

Questions fréquentes

Un cahier des charges est-il obligatoire ? Non, mais il est vivement conseillé dès que le projet dépasse une simple page. Il évite les malentendus sur le périmètre.

Qui doit le rédiger ? Le client décrit ses besoins ; le prestataire peut aider à les formaliser. Les deux le valident.

Quelle longueur doit-il avoir ? Celle de votre projet. Pour un petit site, deux ou trois pages précises valent mieux qu'un long document vague.

Peut-il évoluer en cours de projet ? Oui, mais tout ajout important modifie le périmètre, donc le devis. Mieux vaut prévoir la façon de traiter ces changements.